إتفاقية مستوى الخدمة

​​تؤكد وزارة التجارة حرصها لتحقيق رضى العملاء وذلك  بإتاحة خدمات البوابة الخارجية للوزارة والخدمات الإلكترونية في جميع الأوقات كحد أقصى لهم. ونقدم هنا قائمة بخدمات البوابة الخارجية والخدمات الإلكترونية التي حققت الالتزام بهذه المعايير إلى جانب الزمن الأقصى لتقديم الخدمة، علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم العميل كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث كالجهات الحكومية الأخرى في حال تطلبت طبيعة المعاملات ذلك. كما يجب على العملاء الالتزام بشروط ومسوغات كل خدمة كما هو موضح في دليل الخدمات الإلكترونية في الوزارة. سيتم إضافة كافة الخدمات الإلكترونية تباعاً إلى هذه القائمة. ولمزيد عن المعلومات عن جميع الخدمات الإلكترونية المتاحة يُرجى فضلاً زيارة دليل الوزارة للخدمات الإلكترونية عبر الرابط التالي: اضغط هنا
 
‌المساعدة والدعم:
تشتمل البوابة على قسم لمساعدة ودعم جمهور المستفيدين، ويوفر هذا القسم كل ما يحتاجه زائر بوابة وزارة التجارة من مساعدة مع مراعاة أن يناسب أكبر عدد ممكن من الزوار، ولهذا تم توفير محتوى مقروء ومواد وسائط بأشكال مختلفة، بالإضافة إلى معلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة مثل: الأسئلة المتكررة، أقسام الاستفسارات المتعددة، سهولة الاستخدام، النسخة الكفية، تطبيقات الهواتف الذكية ... وغيرها.

الخصوصية وسرية المعلومات:
تضع بوابة وزارة التجارة ​سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة البوابة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال وثيقة الخصوصية وسرية المعلومات.
 
‌توفير آليات للتواصل والمشاركة:
تلتزم إدارة البوابة بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة إليها من خلال صفحة اتصل بنا​.
 
معايير الخدمة الإلكترونية

الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية وكافة الصفحات الأخرى لجاهزية الاستخدام لا يتعدى 4 ثوانٍ كحد أقصى
الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية في البوابة لجاهزية استخدامها يتراوح في المتوسط بين 2 إلى 4 ثوانٍ
نسبة الجاهزية 99.95%
الأعطال التي قد ترد بالسنة 4.38 ساعة
الأعطال التي قد ترد بالشهر 21.56 دقيقة​

مستويات تقديم الخدمات الإلكترونية

الخدمات الإلكترونية التفاعلية:​

الخدمات الإلكترونية​​​
الزمن الكلي (أيام عمل)​توفّر الخدمة الإلكترونية​
تعديل سجل تجاري
180 ثانية
​24/7
شطب سجل تجاري
180 ثانية
​24/7
تجديد سجل تجاري
180 ثانية
​24/7
إصدار سجل تجاري
180 ثانية
​24/7
نقل ملكية سجل تجاري 
8 ساعات
​24/7
تاجر-حجز اسم تجاري
8 ساعات
​24/7
تاجر-تحويل نوع سجل تجاري 
180 ثانية
​24/7
شهادة جديدة (شهادة المنشأ)
8 ساعات
​24/7
طلب تعديل (شهادة المنشأ)
8 ساعات
​24/7
نسخة أصلية (شهادة المنشأ)
8 ساعات
​24/7
نسخة طبق الأصل (شهادة المنشأ)
8 ساعات
​24/7
طلب الغاء شهادة  (شهادة المنشأ)
8 ساعات
​24/7​
بدل فاقد (شهادة المنشأ)
8 ساعات
​24/7
اصدار ترخيص مهني رئيسي
8 ساعات
​24/7
تجديد ترخيص مهني
8 ساعات
​24/7​
تعديل ترخيص مهني 
8 ساعات
​24/7
شطب ترخيص مهني
8 ساعات
​24/7
ايقاف ترخيص مهني 
8 ساعات
​24/7
اصدار ترخيص مهني فرعي 
8 ساعات
​24/7
اعادة سريان ترخيص مهني 
8 ساعات
​24/7​​




للوصول إلى لوحة قياس أداء الخدمات إضغط هنا




آخر تعديل 14 ربيع الأول 1444
تقييم المحتوى    عدد الأصوات: 299
شارك على