أوضحت وزارة التجارة نسبة امتثال المتاجر الإلكترونية في التقييم الذي أعلنت نتائجه مؤخراً، وفق المعايير العشرة التي خضع لها 100 متجر إلكتروني "في المرحلة الأولى".
ويهدف التقييم إلى رفع معدلات الامتثال، وحفظ وحماية حقوق المتسوقين، وتمكين المتاجر من الارتقاء بخدماتها.
وسجلت المتاجر الخاضعة للتقييم امتثال بنسبة 100% في معيار وجود موقع إلكتروني آمن وبجودة عالية والذي يقيس العناصر التالية: (سرعة الموقع، سهولة الاستخدام، توفر حماية الأمن السيبراني)، وسجلت المتاجر امتثالاً بنسبة 99% في معيار توفر وسائل تواصل سهلة لخدمة العملاء لتمكين المتسوق من التواصل المباشر، ونسبة 99% في معيار توفر سياسة للاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال على المتجر.
وتراوحت نسب الامتثال بين 96% و 91% للمعايير الأربعة التالية: توفر سياسة لحماية بيانات المستهلك والخصوصية على المتجر، توفر سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصل على المتجر، إبراز رقم السجل التجاري وجميع التراخيص اللازمة على الصفحة الرئيسية للمتجر، إبراز الرقم الضريبي وجميع التراخيص اللازمة على الصفحة الرئيسية للمتجر.
كما سجلت نسب امتثال بين 79% و 75% للمعايير الثلاثة التالية: توفر سياسة للتعامل مع شكاوى ومقترحات العملاء على المتجر، توثيق المتجر الإلكتروني في المركز السعودي للأعمال، توثيق رابط المتجر الإلكتروني في السجل التجاري.
ويمكن الوصول إلى نتائج التقييم عبر موقع وزارة التجارة على الرابط:
mc.gov.sa/esv