الحصول على سلعة بديلة في الحالات التالية:
إذا تعذر الانتفاع بالسلعة لخلل مشمول بالضمان.
التأخر عن الموعد المحدد للانتهاء من أعمال الصيانة غير الدورية.
التأخر عن تسليم قطعة الغيار ذات الطلب النادر عن 14 يوم من تاريخ الطلب، أو التأخر عن توفير قطعة الغيار عن المدة المتفق عليها للقطع التي تصنع خصيصاً أو ذات المواصفات الفنية الخاصة، بشرط عدم الانتفاع بالسلعة.
احتفظ بالفاتورة فهي من تضمن حقك (تقبل الفواتير الإلكترونية).
في حال عدم توفر جهاز بديل: يستحق المستهلك تعويض مادي عن كل يوم تأخير قدره (سعر شراء الجهاز الكهربائي ÷ 400).